SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA DAN KHIDMAT PELANGGAN

Unit Pengurusan Pelanggan dan Aduan

• Merancang, mengurus, melaksana dan memantau semua urusan berkaitan pelanggan;
• Menyedia dan menyelaras jawapan mengenai aduan dan mengesyorkan tindakan yang perlu diambil, memantau dan menyelia keberkesanan sistem aduan awam;
• Merancang, menyelaras dan melaksana kajian kepuasan pelanggan;
• Menyelaras lawatan rasmi;
• Merancang dan melaksana kajian impak ke atas keberkesanan sistem penyampaian Jabatan/Agensi.
• Merancang, mengurus, melaksana dan memantau semua urusan berkaitan pelanggan;
• Mengurus, memantau dan menyelaras semua aduan yang diterima;
• Menyedia dan menyelaras jawapan mengenai aduan dan mengesyorkan tindakan yang perlu diambil, memantau dan menyelia keberkesanan sistem aduan awam;
• Memantau isu-isu berkaitan Jabatan/Agensi di media massa;
• Memberi nasihat kepada pelanggan berkaitan perkhidmatan yang disediakan;

Unit Komunikasi Strategik dan Pengurusan Media

• Merancang dan melaksana program perhubungan awam;
• Mengurus dan mengendalikan perhubungan dengan pihak media;
• Menyedia ucapan Menteri/Timbalan Menteri/KP;
• Mengeluarkan nota kepada editor/siaran akhbar dan khidmat nasihat kepada media dalam membuat liputan; dan
• Memantau isu-isu berkaitan Jabatan/Agensi di media massa.