Page 15 - Buku Pelan Strategik KWP 2016-2020
P. 15
STAKEHOLDERS & PELANGGAN KEMENTERIAN WILAYAH PERSEKUTUAN 15
Pelanggan merupakan individu atau organisasi yang perkhidmatan kepada pelanggan langsung yang
menerima dan menggunakan perkhidmatan yang telah dikenal pasti. Dalam konteks KWP, pelanggan
ditawarkan sama ada secara langsung atau tidak langsung dan tidak langsung adalah seperti berikut:
langsung. Fokus utama KWP adalah untuk memberikan
